Det lukter drit lang vei (Kunden har alltid rett)...
http://www.adressa.no/forbruker/article1549513.ece
Sitat:
Kunde fikk beskjed om å betale nesten 1100 kroner for å returnere en håndekletørker verdt 1500,-.
Skalleberg kontaktet også Hafa, som bekreftet det skyhøye returgebyret.
Men når Aftenposten.no tar kontakt har pipa en annen låt.
Her må noe riv ruskende galt ha skjedd.
Et så høyt returgebyr er definitivt feil og høres helt bananas ut.
Vi snakker tross alt om en håndkletørker og ikke en Mercedes,
sier country manager Leif Arne Skogsholm i Hafa.
Han bekrefter at returgebyret på 25 prosent er vanlig for produkter kjøpt på Byggmakker,
men understreker at dette skal beregnes utfra innkjøpsprisen og ikke utsalgsprisen.
Gebyret er for å dekke vår kostnad ved å ta i mot, undersøke og lagerføre produktet.
Men beløpet skal fastsettes med utgangspunkt i Byggmakkers innkjøpspris
og ikke utsalgspris.
Et fraktgebyr på ytterligere 700 kroner er bare tull, sier han.
Kunden ringte jo Hafas kundeservice og fikk bekreftet gebyrbeløpet?
Det høres ut som det har vært en misforståelse om hvem som ringte og hva dette gjaldt.
Hva vil dere gjøre med denne saken nå?
Når jeg er ferdig å snakke med deg, skal jeg be kundeservice kontakte vedkomne og få ryddet opp i saken.
Dette finner vi en rask og enkel løsning på, sier Skogsholm.
|
Media får alltid sving på sakene.
Alle butikker frykter media's dårlige omtale.
Det lukter drit lang vei (Kunden har alltid rett)
